دلایل سقوط کسب و کارها (۲)

پیرو مقاله قبلی با عنوان دلایل سقوط کسب وکارهای معروف(۱)  در این مقاله در رابطه با دومین دلیل  سقوط کسب و کارها میپردازیم

۲- عدم ارائه مطلوب خدمات پس از فروش

معمولا بیشتر کسب و کارها فکر میکنند با فروختن کالا و یا خدمت چرخه فروش تمام میشود

در صورتی که بعد از فروش تازه کار ما با مشتری شروع میشود 

این موضوع را با یک مثال برای شما عنوان میکنم حتما شما هم با افتتاح یک رستوران و یا یک فروشگاه با خود گفته اید

که برای یکبار هم که شده این فروشگاه و یا رستوران را امتحان کنیم برای همین در اوایل کا ر آن رستوان را می بیند که آنجا خیلی شلوغ است

ولی بعد از یک مدت دیگر سراغ آن فروشگاه و یا رستوران نمیروید میدانید چرا؟

یکی از دلایل این است که شما هیچ خدمت اضافه ای نسبت به رقبا خود به مشتریان ارائه نکرده اید

و اگر هم اینکار را کرده اید بعد از مدتی آن سرویس و یا احترامی که بار اول به مشتری داده اید را دیگر به آن مشتری نمیدهید

 و همین جا است که پاشنه آشیل  کسب و کار شما است و باعث سقوط شما میشود

بعد از فروش تازه کار ما با مشتری شروع میشود 

میخواهم یک مثال دیگر را عنوان کنم

فکر کنید در تهران جایگاه پمپ بنزین وجود داشته باشد که بهنگام بنزین زدن

کارگر آن جایگاه وظیفه اصلی خود را که پر کردن باک خودرو شما است راانجام دهد

و بعد از اتمام کار که همان بنزین زدن بود شیشه ماشین شما را هم تمیز کرد

و باد خودرو شما را هم چک کرد ، شما چه حسی به آن جایگاه بنزین و به مدیریت آنجا پیدا خواهید کرد .

اینجا فقط خدمات پس از فروش آن هم در حد خیلی ابتدای انجام گرفته که در خیلی از کشئرها مراعات میشود

مثال دیگر که میشود گفت در خصوص خدمات پس از فروش شرکتهای خودرو سازی است .

تا حالا با چند نفر از دوستان و یا اقوام خود برخورد کرده اید

که از سرویس پس از فروش  شرکتهای خودرو سازی راضی بوده باشند

مسلما تعداد کمی هستند حال شما فکر کنید یک شرکت کوچک و جدید به بازار وارد شود

و خدمات پس از فروش خوبی به مشتریان ارائه کند ، چه اتفاقی میافتد

بصورت ناخودآگاه مشتریان شروع به تبلیغ آن شرکت جدید میکنند.

از این دسته مثالها  خیلی زیاد است که میشود راجع به آن نوشت

یک نکته مهم که باید به آن اشاره کرد که بیشتر در مملکت ما دیده میشود این است که

بهد ازمدتی که یک کسب و کار رونق گرفت و فروش آن خوب شد متاسفانه از خدمات خوبی که قبلا به مشتریان می داد

کم میکند و درواقع آن خدمات اولیه را دیگر به مشتریان نمیدهد و بهمین دلیل بعد از مدتی از دور رقابت خارج میشود و سقوط میکنند

در این خصوص میتوانید به مقاله چرا هر روز یک کسب و کار جدید راه اندازی میشود؟ مراجعه کنید

خلاصه مطالب گفته شده در این جمله است

کار اصلی هر کسب و کار بعد از فروش آغاز میشود